Só um minutinho… Um momento, por favor… Temos uma verdadeira e transformadora nova relação com o tempo, isso é indiscutível. 

O impacto que essa mudança causa nas operações locais é determinante para uma série de exigências apresentadas por todos os envolvidos: líderes, funcionários, fornecedores e clientes.

A partir do momento em que passamos a poder avançar um vídeo no YouTube, por exemplo, sem precisarmos aguardar o avanço, mas clicando diretamente no local de interesse no conteúdo, com a possibilidade de visualizarmos uma miniatura da imagem, já passamos a ter uma relação mais exigente com a espera. 

Na Netflix, podemos avançar um vídeo vendo praticamente cena a cena e agora, no WhatsApp, é possível acelerar os áudios recebidos em 1.5x ou 2x. Tudo isso torna essa relação com o tempo extremamente conturbada. Em nossas operações, os clientes estão realmente dispostos a esperar?

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Controlar expectativas com o processo de oferta para um público “hiperestimulado” e estabelecer estratégias para gestão de ansiedade passam a ser pontos cada vez mais relevantes para o sucesso no relacionamento de uma operação local com o seu público. 

Pensemos nos restaurantes que, quase que instintivamente, já operam dessa maneira. No cardápio está o ofertado, o que proporciona uma oferta mais controlada do que a maioria das operações. O garçom nos cumprimenta e pergunta qual será a bebida, volta e tira o pedido. Depois traz os pratos, um pouco depois o azeite e, assim, ponto a ponto, vai controlando a nossa relação de ansiedade. O pãozinho é um clássico.

Tudo isso é potencializado pelo poder dos absolutos, que eu costumo brincar com alguns, como, por exemplo, “nunca é toda vez”, “ninguém é todo mundo” e “nada é só”. 

Particularmente, nesse “nada é só” é que eu trago a provocação proposta nessa leitura. Tudo dá trabalho e requer recursos, tempo, crença e dedicação. Nas operações locais é muito comum confundirmos movimento com progresso, quando, na verdade, o progresso é um movimento intencional alcançado com o trabalho e o movimento pode ser somente energia desperdiçada.

? Produto: sem loja é só um item, sem marca é somente um item a mais!

“Correr atrás” é uma das piores “falas culturais” a qual somos submetidos em nossos processos de formação pessoal. Acredito que devemos “correr na frente” ou, ao menos, com licença para a brincadeira, que possamos “correr mais do que o leão” como relatado no conto de dois amigos que na floresta se deparam com um leão e quando um começa a correr o outro diz: “não adianta correr, você não vai correr mais rápido do que o leão” e a resposta foi: “não preciso correr mais do que o leão, eu preciso correr mais do que você”. Esse é o ponto da reatividade que custa caro para as operações locais.

É fundamental ser propositivo, com movimentos intencionais, estratégicos e estruturados com base no reconhecimento dos recursos, potenciais e limitações. Mais acertos e menos invenção, “invenção de moda”, como dizia minha avó. Não confundir “invenção de moda” com inovação, pois isso leva ao desperdício. Temos o cliente mais de perto do que qualquer operação e isso é o que nos permite “chegar lá”, mas onde fica o seu “lá”?

“Só um minutinho” e “Um momento por favor” não podem estar lá, pois são improdutivos, reativos e paralisantes. Para mim, é a inércia de quem pode que é a maior trava do mundo e esse conflito se expandiu na direção da eficiência inerte, que é quando um agente não faz aquilo que deveria fazer, quando deveria fazer e como deveria fazer. 

Nas operações locais isso se dá na identidade, pensamento estratégico e base equivocada de comparação. Nada vale mais do que a operação, pois tudo provém dela.

? Consumo no varejo: É pessoal, sim!

Papéis definidos potencializam o que torna qualquer economia mais segura. A pulverização das operações locais torna a democracia econômica muito mais potente e ser um agente desse modelo é uma grande oportunidade. Em geral, só as operações locais são por essência o seu determinado fim operacional. 

Uma escola local é por existência uma escola e ponto. Uma rede de escolas com ações na bolsa de valores já não é mais isso, pois os indicadores de performance são outros. Sendo assim, a unidade da grande operação faz de tudo para se parecer como um negócio local. Essa é a beleza da compreensão.

Seja cada vez mais você e amplie a sua compreensão do todo, sem confundir a sua identidade de atuação e saiba que toda a força vem das unidades, pois as partes formam o todo. Domine a sua parte e tenha visão estratégica sobre o todo.

O capricho é um grande aliado contra os inimigos “Só um minutinho” e “Um momento, por favor”. É no capricho que mora todo o potencial de crescimento das operações locais. É a sensação coletiva de capricho que contamina positivamente o ambiente e proporciona uma atmosfera limpa, que busca o acerto e, por consequência, que produz mais resultados com a redução perceptível da “invenção de moda”, que, em geral, está relacionada com uma espécie de tédio operacional também influenciado por essa nossa nova relação com o tempo.

? O negócio local no divã: Quem sairia dessa sessão?

Em “Um minutinho” é possível se dispersar como nunca antes, mas também é possível criar uma energia positiva. Então, passa a ser uma questão de escolha comportamental. Nenhum talento supera a dedicação e o empenho. 

Talento alto + Dedicação alta = Super resultado

Talento baixo + Dedicação alta = Resultado

Talento alto + Dedicação baixa = Frustração

É uma decisão por mais acertos, por mais clareza no reconhecimento do que somos, onde atuamos e por contribuirmos efetivamente com a nossa atuação. Quem está nessa “pegada” não pede “Um momento, por favor” e não se distrai ao ponto de pedir “Só um minutinho”.  

Somos todos locais de alguma forma, principalmente dentro das nossas casas e é em nossas casas que tudo começa, não existe essa separação. É nas casas que tudo se torna comum para a maioria dos níveis e tipos de atuação. É em nossas casas que as nossas existências se encontram em essência. Sejamos mais atentos. 

Até a próxima!

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