Sim! O consumo no varejo é totalmente pessoal. Nunca foi apenas negócios…

Se tem uma característica estrutural para o varejo local é o quanto as relações são próximas, baseadas em conhecimento e pessoais. Cliente do varejo local “leva para o coração” como se diz hoje em dia. É com base nessa compreensão que as experiências devem ser construídas, porque é mais do que ser sobre pessoas, é sobre ser pessoal mesmo.

Tudo para o consumidor é avaliado com base na sua experiência como indivíduo, na maneira como ele poderá expressar as suas preferências, no quanto será “fácil consumir” e em quanto as suas necessidades e vontades serão atendidas. 

Esse entendimento se configura em uma estrutura de necessidades específicas para o varejo e abre espaço para uma infinidade de oportunidades.

O consumidor nunca disse que só interessa para ele o produto mais barato, o que ele demonstra claramente é que ele quer que você ACERTE na experiência e, para isso, é necessário que você tenha ESTRATÉGIA e ter mais estratégia não pode significar “que são apenas negócios”, esse é o grande erro que algumas operações vêm cometendo ao longo do tempo.

Acertar significa ter uma leitura da totalidade dos processos, ter intenção bem definida, proposta clara e uma sucessão de etapas acertadas, que resultam na experiência positiva para o consumidor, na construção dos seus objetivos como varejista e no fortalecimento da sua função logística no canal de marketing. 

? “Geração das marcas” e valor dos produtos 

Não importa se você é dono de uma loja, funcionário, representante ou um estrategista como eu, todos cumprimos uma função no espaço entre as duas pontas do consumo. 

Observe o quanto as grandes operações acertam com frequência. Em quanto o McDonald’s torna fácil a experiência para o consumidor só escolher o que prefere dentro daquilo que a marca propõe como MIX e EXPERIÊNCIA. Para isso, o McDonald’s usa todos os recursos técnicos existentes no mercado e investe agressivamente para construir esse resultado. 

Inspire-se na obsessão que os grandes têm por acertar e invista em melhoria contínua, em conhecimento, em técnicas especializadas e amplie a sua competitividade de maneira definitiva. 

Potencialize todas as suas características locais e fique cada vez mais perto do seu público, proporcionando uma experiência que parte da personalidade da sua marca e que atinge positivamente a personalidade do seu consumidor. 

Trabalhe para ofertar o “produto certo” com a experiência ajustada ao seu público e faça tudo isso para estrategicamente ser cada vez mais pessoal e pessoalmente testemunhar a construção de resultados mais expressivos.

Se tem uma coisa que ninguém consegue ser, é ser você!

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A UNISUAM, em parceria com a Academia do Varejo, disponibiliza, gratuitamente, a minissérie especial Retomada do varejo em meio à crise do Covid-19.

Com 3 episódios, a minissérie nasce com o propósito de gerar relacionamentos locais, resgatar o amor pelo consumidor e garantir a longevidade do pequeno e médio lojista.

Direcionada a empresários, profissionais do varejo e estudantes, a produção, que traz Arapuan Motta Netto – Reitor da UNISUAM como mediador, conta com as participações especiais de Ricardo Reuters – Fundador da Atalho Consultoria, Marketeiro Estrategista e Especialista em Varejo Físico & Jeronimo Venetillo – Sócio da Mega Venetillo e Diretor de Marketing da Rede Citylar.

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